К основному содержимому
12 вопросов · 3 минуты · без регистрации

Чек-лист: с чего начать автоматизацию

Двенадцать простых вопросов о том, как устроена ваша работа. В конце увидите, готовы ли вы передать часть дел программе, что этому мешает и с чего начинать.

Отвечайте так, как есть на самом деле. Контакты вводить не нужно: подсчёт идёт в браузере, а когда чек-лист пройден, мы сохраняем обезличенный результат - ответы, балл и профиль. Ни имени, ни почты, ни телефона.

СЕНТЯБРЬ

5 000 руб. на первый заказ от 20 000 руб. и до 30% на пакетные проекты.

Осталось 8 мест из 20 · до 30 сентября

Вопрос 1 из 12

Работа идёт по одному и тому же порядку

Дело, которое вы хотите переложить на программу, каждый раз делается примерно одинаково: одни и те же шаги в одном и том же порядке.

Работа идёт по одному и тому же порядку

Это повторяется часто

Такое дело выполняют примерно двадцать раз в день или чаще. Либо оно занимает заметную часть рабочего времени.

Это повторяется часто

Данные лежат в одном месте

Клиенты, записи и заказы хранятся в одной программе. А не в нескольких таблицах, которые ведут разные люди и которые расходятся между собой.

Данные лежат в одном месте

Есть где посмотреть правильный ответ

Цены, условия, инструкции и частые вопросы записаны и поддерживаются в актуальном виде. А не держатся в голове у двух опытных сотрудников.

Есть где посмотреть правильный ответ

Понятно, можно ли выпускать данные наружу

Вы знаете, есть ли у вас данные, которые нельзя отдавать в чужие сервисы: медицинские, персональные, коммерческая тайна.

Понятно, можно ли выпускать данные наружу

Ваши программы умеют обмениваться данными

CRM, программа учёта или сайт умеют автоматически передавать данные другим программам. Обычно это знает тот, кто их вам настраивал.

Ваши программы умеют обмениваться данными

Известно, сколько времени уходит на это дело

Вы примерно представляете, сколько часов в неделю сотрудники тратят на то, что хотите переложить на программу.

Известно, сколько времени уходит на это дело

Ответ должен опираться на документ

Вам важно, чтобы программа не пересказывала своими словами, а ссылалась на конкретный пункт договора, прайса или инструкции.

Ответ должен опираться на документ

Понятно, как быстро надо отвечать клиенту

Вы знаете, сколько клиент готов ждать: минуту, полчаса или до конца дня.

Понятно, как быстро надо отвечать клиенту

Правила меняются нечасто

Цены, условия и порядок работы меняются раз в квартал или реже, а не каждую неделю.

Правила меняются нечасто

Понятно, что считать успехом

Вы готовы заранее назвать цифру, по которой в конце будет видно, получилось или нет. Например: отвечать клиенту за минуту, разгрузить администратора на треть.

Понятно, что считать успехом

Есть человек, который проверит результат

С вашей стороны есть сотрудник, который знает дело изнутри и сможет проверять, правильно ли программа отвечает.

Есть человек, который проверит результат